イベント報告 DREAM GATE 大交流会 in 近畿

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2009/07/27

8 月27日土曜日、大阪市のマイドームおおさかにて、DREAM GATE近畿・大交流会を開催しました。今回近畿エリアでは、昨年9月京都にお越しいただき大好評だった香取感動マネジメントの代表取締役香取貴信さんにスペシャルアンコール企画としてお願いし再びあの時と同じく、もしくはあの時以上の笑いと涙の「感動コミュニケーション旋風」が巻き起こりました。

【不純な動機で始めたアルバイトが、大きな人生の転機に】

香取さんの人生は、いつも人との出会いが大きな節目となってきました。中学高校時代はいわゆる「ヤンキー」だった香取さん、16歳で東京ディズニーランドでアルバイトを始めました。その動機も「家が近いし、彼女が大好きなミッキーと写真を撮れるかも」という「不純なものだった（笑）」と言います。しかし、不純な動機で始めたアルバイトですが、次第に、東京ディズニーランドでの仕事を通じ先輩や同僚、お客様との出会いが人生に大きな影響を与えてくれました。「一番学んだのは人間力です。この仕事によってそれまでとは180度違う人生を歩くきっかけとなりました。」今では出会った人全てに感謝しています。

その後TDLでは8年間の勤務で、エレクトリカルパレードゲストコントロール、シンデレラ城ミステリーツアー、ジャングルクルーズなど多数の現場を経験し、後輩の育成指導もできるほどになったのです。ここで、特別にジャングルクルーズの案内員の一節を実際に見せてくださり、懐かしのキャストぶり披露して一瞬、会場がディズニーランドにトリップ！参加者も思わぬディズニーワールド疑似体験にちょっぴりお得な気分です。

【人として当たり前のことを当たり前にする難しさ】

ディズニーランドを訪れたことのある方はわかると思いますが、キャストと呼ばれるスタッフは常にお客様にとても親切でフレンドリーに接してくれます。それは、「自分たちがしている仕事は全てお客様に繋がっている、だからどれも手を抜かずにしよう」というポリシーに基づいています。これを全員が心に刻み、貫き通すことを徹底しているからあの接客ができるのです。
それは、どの商売をする場合も同じだと香取さんは言います。「“あなたのところに来てよかった”、こう思ってもらった結果が次に繋がるのです。だから、そう言ってくれるお客様を何人作れるかが重要。目先の利益よりお客様の信頼を得ることが大事なのです」
最初はアルバイトだからと甘く考え、接客ポリシーにも戸惑う香取さんでしたが、接客をするうちに、いろいろなことを経験しながらお客様から教えられ成長していきます。先輩の指導も粘り強く、アルバイトだろうとどんな立場であれ仕事人として当たり前のことを当たり前にすることが大事だと教え続けてくれたそうです。その様々なエピソードは、本や講演でぜひ読んで聞いてみてください。胸が熱くなり目頭を押えてしまいました。
【感動コミュニケーションは、お客様の思いを想像すること】

失敗と気づきを繰り替えしながらも前進する香取さん。ある日、あるお客様のディズニーランドに対する強い思いを知る大きな出来事により、更なる衝撃を受けました。これを転機に感動コミュニケーションについて本気で考え始めるようになります。

「感動コミュニケーションの中で大事なのは、お客様の立場や思いを想像できるかどうか。そして本人が本気になっているかどうか。本気にならないとマニュアルを超えるサービスは生まれません。お客様の思いを先回りして想像する、心の声を聞く。それは、ビジネスの場合も同じだと思います。“商品”はお客様のほしいもので、技術者が意図して作ったものは“製品”。それに付加価値をつけて商品にしなければ製品の段階では売れないのです」

香取さんは体験話を熱く語ってくれます。そして心に深く突き刺さる言葉がたくさんちりばめられています。それをいくつか挙げてみましょう。

・	素の状態で人にやさしくするのは難しい。でもやり続けていくと、いつかそれが本物になる。
・	本気で腹をくくったときからしか成功は生まれない。
・	ウサギと亀の物語で、ウサギはなぜ亀に負けたのか。亀はいつもゴールを見て、ウサギは亀を見ていた、そこが違う。人との比較ではなく自分のゴールを見てコツコツ続けた人が勝つ。
・	なりたい自分、やりたいことがあったら、どんどん人に言おう。必ず共感して応援してくれる人が出てくるから情報は流すべき。無限実行は格好いいが、弱い人間は言うことで腹をくくることができる。
・	夢は期限をつけるから実現する。
・	考え方を変えるのは難しいが、行動は今からでも変えられる。どれも私たちに勇気とパワーを与えてくれる言葉でした。

TDLを経て勤めたコンサルタント会社でのお話もエピソード満載でした。香取さんの独立にあたって元社長に言われた会社設立資金にまつわる話は、これから起業しようという方に大きな挑戦状として贈られたのではないでしょうか。本気で腹をくくるための自分への挑戦状です。会の最後には、香取さんの講演の中で「夢を叶えるキーマン」となったある重要人物が本当に登場！会場は沸きかえりました。15年に渡りよき友人よきライバルとして切磋琢磨する二人から会場の参加者に贈られたのは「必ず想いを突き通す！」という力強いメッセージ。近畿だけの特別出演に会場は大いに盛り上がり、その勢いで交流会へと移行しました。

【1分間に言いたいことを一つに絞る、これが大事】

第1部で共有した感動と興奮が冷める間もなく交流会がスタート。まずは、この日参加していたドリームゲートアドバイザー5名が、後半に行われる1分間エレベーターピッチの見本となるべく、自己紹介を30秒で行いました。アドバイザーが自分の言葉で語ることで、少し距離が近くなっていただけたのではないでしょうか。どうぞ気軽に相談してみてください。その後、香取さんの乾杯の音頭をきっかけに歓談の時間へ。香取さんの周りには常に名刺交換順番待ちができていました。そして、毎回嬉しく思いますが、会場のあちこちでも参加者同士の活発な名刺交換が始まりネットワークがどんどん広がる気配です。

大賑わいの中、参加者に直撃インタビュー。
「過去3回セミナーに参加しているけど、毎回いろいろな方の話が聞けて楽しい！特に、その人の話し方、アプローチの仕方が勉強になります」という方やまた、「会場に集まった参加者たちの話を聞き、こんなことが商売になるんだという驚きをもらいました」「初めて参加したけど、想像以上に多くのことを学ぶことができ、とても有意義な時間を過ごすことができた」「皆さんのパワーをもらえた」などという声がたくさん聞かれました。

最後に、参加者による恒例の１分間エレベーターピッチを実施。イタリアはカプリ島についてサイトを立ち上げたという方は、自分の足をイタリアの地図にみたてて説明。このパフォーマンスには香取さんも釘付けでした。香取さん曰く、1分間プレゼンの極意は、言いたいことを欲張らず一つだけに絞ること。「その方が思いが強く伝わり、人や仕事のつながりへと発展します」とのことでした。実は、ディズニーランド内でもスピーチコンテストがあったそうですが、香取さんは苦手だったと告白。「今日のプレゼンテーターは皆とても上手です。何より、情熱がしっかり伝わりました！」と、お褒めの言葉をいただきました。

香取さんのお話は何度聴いても、ドキドキしワクワクし、泣き笑いそしてさわやかな感動に包まれます。人として仕事をする上で大切なことを痛感します。今後も、全国で「香取感動エンターテイメントワールド」が展開され、全国の皆さんに感動コミュニケーションがお届けできること間違いなしです。ぜひお楽しみにしてください。

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